打开电视喊一声“东东”，就能看电视、查天气、预订助老送餐、预约门诊挂号、叫到陪诊……现在上海居民家中的机顶盒，不再只是看节目的工具，更成为了居家养老的“智能入口”。

　　自2025年超高清AI升级行动开展以来，上海广播电视台（上海文广集团）正以电视大屏为突破口，以家庭机顶盒终端为载体，聚焦居家养老、银发服务两大社区基层治理的重要课题，把“人工智能进万家”从愿景一步步变成了社区里的日常。

　　从“看电视”到“用电视”，大屏成了智慧家庭新入口

　　紧扣上海城市数字化转型和“15分钟社区生活圈”建设方向，上海广播电视台（上海文广集团）东方明珠新媒体旗下东方有线推动家庭电视从单一的内容播出平台，向智慧家庭综合服务入口迭代升级。以家庭机顶盒终端为载体，依托自身社区服务网络资源，聚焦老年群体急难愁盼问题，打造出AI智能体“爱管家”东东，探索“广电为民”的新路径、新场景。

　　2026年7月，东方有线AI智能体“爱管家”东东作为“AI+民生”典型案例亮相2026世界人工智能大会，获得市经济和信息化委员会、市卫生健康委员会的充分认可。目前，4K超高清机顶盒覆盖已超过187万，覆盖率达58%；“爱管家”东东已落地生活服务、居家康养、文旅演艺等多个智慧家庭应用场景，初期“种子用户”累计超过20万，交互次数超过400万次。

　　标杆街镇先行先试，居民口碑检验成效

　　通过与标杆试点街镇的合作协同，东方有线打造适配属地不同需求的个性化服务场景，逐步形成可复制可推广的落地方案。目前，东方有线“AI+民生”服务已落地杨浦区殷行街道、长宁区新华路街道、徐汇区龙华街道、松江区洞泾镇等一批标杆街镇，结合属地资源形成了医联体场景、助餐大屏等多个特色应用，获得属地政府和居民百姓的好评。

　　在杨浦区殷行街道，东方有线联合街道及市东医院、公益陪诊机构、无障碍出行服务机构、老年开放大学等生态主体，以“东东”作为统一智慧家庭入口，搭建“AI+民生”服务平台，将公益陪诊、门诊预约、老年教育等便民服务一站式搬上电视大屏，打通社区康养服务全链条。

　　东方有线还依托“党建+AI智慧康养+社区治理”模式，创新打造“AI养老体验官”线下活动。自2026年4月起，累计开展30余场、覆盖数千位老年居民，带动老年人学会使用AI服务，让技术不再冰冷，让服务更有温度。

　　从“种子用户”到“万家灯火”，智慧康养持续扩面

　　9月25日起，东方有线将以中秋国庆假日为契机，启动“全城热AI，人工智能进万家”广电服务季活动，深入申城各大街道社区，围绕收视体验提升、AI赋能民生等服务开展志愿行动，助力银发族群跨越数字鸿沟。

　　接下来，东方有线将持续深化项目建设，进一步丰富服务内容、拓展更多应用场景，完善运营体系、构建产业合作生态，让更多居民享受到上海在数智时代智慧康养的建设成果，从一块电视大屏出发，让AI走进千家万户，让基层治理更有智慧，也让居家养老更有温度。