由上海广播电视台融媒体中心、东方广播中心联合上海十六区融媒体中心共同打造的全国首档大型日播融媒联播节目《民生一网通》，自2020 年11 月30 日开播以来，已满五周年。

五年来，节目始终深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，在线解决老百姓“急难愁盼”近4000 件，产生微信推文和短视频近5000 条，全网传播量突破1.5 亿，以创新的融媒形态、显著的社会效益、务实的工作效能，探索主流媒体赋能城市社会治理生动样本。

打造“广电网”媒体深度融合的“上海样本”

为民服务五年来，《民生一网通》不断深入创新探索媒体深度融合转型的新模式。广播电视团队协同策划采编播，突破媒体边界，融“广播+电视+新媒体”的新闻生产、直播互动、融屏联动于一体，精心打造“一个案例、多元生成、全域传播”的民生新闻服务新生态。

以“可围观、可讨论”“强互动、行进式”直播报道为核心载体，持续强化节目的互联网属性和传播价值。《民生一网通》坚持以记者现场调查、印证事实、解决问题的采访过程为主体，带领观众走到一线看问题，来到现场想办法。

在直播过程中，除了保留传统热线电话，还用好时刻在线的微信小程序“同心服务平台”，充分吸收市民观众的所见所闻和报料线索。打通技术壁垒，上线“开放麦”功能，实时联通新闻现场、演播室和百姓心声，构建深度参与感的节目场域，不断为新闻的大小屏联动、互动化传播注入强劲动能。

涵养优质新闻内容和爆款网络产品的“源头活水”

节目形成深挖资源、用足优势、促进融合的集约高效生产模式。每天直播结束后，《民生一网通》最鲜活的节目素材还持续为《新闻报道》《990 早新闻》节目和“新闻坊”“话匣子”微信公众号等供能，二次创作推出一系列录音报道、视频、海报、图文等，创新打造“小坊碎碎念”等新媒体IP，形成长尾效应。

“智慧城市蹲点调研——数字化办事大通关”的后续6 篇推文被上观、澎湃、光明网等媒体转发，引发社会普遍关注；“小坊碎碎念”《沪上小区2500 支灭火器不合格，主要成分相差20 多倍》传播量逾17 万。

节目通过大小屏传播，权威公信力不断攀升。五年来，《民生一网通》累计产生微信推文和短视频近5000件，超过一半的推文获得10w+的阅读量，单条视频最高传播达659万，全网传播量突破1.5亿，为民生新闻拓展传播场景、释放内容价值创造了空间。节目还先后荣获广电总局“百佳”、上海宣传系统“我为群众办实事”重点民生项目、上海新闻奖、上海广电奖、长三角广播电视媒体融合成长项目等奖项。

构建从“办好一件事”到“治理一座城”的媒体赋能新模式

深入落实“人民城市”重要理念，厚植“我为群众办实事”基因，《民生一网通》全力展现上海作为超大城市基层治理的力度温度和数字化智能化水平。五年来，节目累计直播近4000起民生案例，推动解决率达97%，真正实现“民有所呼、我有所应”，让百姓诉求搭上高效解决的“直通车”，更有效激发广大市民参与城市治理的热情。

节目不仅致力于解决个案，更直接推动城市的制度创新、政策优化、流程改进。《上海阿姨为“植物人”丈夫申请残疾人证，竟被要求“植物人”本人到场》持续报道引发社会强烈反响，相关话题微博阅读量突破1亿人次，直接推动上海出台“上门评残”服务政策，实现从解决“一件事”到完善“一类事”的跨越。

围绕“虹口区政府出资为老旧高层居民楼免费安装消防喷淋”一事，节目创新采用“楼道现场+小区议事厅+演播室”三方联动形式，邀请各方代表共同参与直播，不仅剖析个案症结，更将讨论延伸至“个人利益与公共安全如何协调”的深层议题，为同类问题的解决提供可借鉴路径。

《电子亮证大通关》剖析上海打造“不带证城市”过程中的普遍缺失环节和疏通堵点，《新手通“关”记》以第一人称视角展现年轻人在上海使用“一网通办”的真实体验提出流程优化建议，《搞定了伐》通过“回头看”曾经曝光的案例，推动一批“历史遗留”民生难题最终得以解决。

站在五周年的全新起点，未来，《民生一网通》将持续走好新时期的群众路线，织密“为民服务”这张网，深耕“我为群众办实事”实践，以多元案例、深入探讨、充分沟通、高效方案，为上海城市治理探索注入源源不断的融媒力量。