一场特殊的战“疫”,一个别样的春节。战“疫”当前，唯有和衷共济、共克时艰。

 

为响应肺炎疫情防控工作，作为SMG控股的国有文化龙头企业，东方明珠新媒体股份有限公司积极担当社会责任，免费为上海有线家庭用户、全国IPTV用户提供更丰富的视频节目内容，特别是为武汉家庭提供内容服务、传递疫情信息，同时也配合疫情防控工作做好宣传引导和运维保障，并在旗下各大文化旅游和演出场馆落实各项防控措施，共同打好疫情防控战。

 

 

 

为响应市委市政府鼓励市民减少外出、居家活动的倡议，丰富市民精神文化生活，1月27日大年初三，东方有线推出“平安春节，广电有爱，有线电视大家看；抗击疫情，健康过年，互动专区随心点”活动。活动为全市300余万户有线电视非正常用户清流开路和付费频道、400余万户正常用户清流付费频道、20余万非增值用户开通互动功能、30余万户交互用户开通叠加包。

 

 

据统计，本次春节长假期间，公司每天平均有超过1400名人员奋斗在各个岗位上，在1月27日推出“平安春节、有线电视大家看”的惠民服务活动之后，96877热线呼叫量更是在日均27000通左右，比节前上升161%，这给春节有线电视保障工作带来了巨大的压力。

 

运维团队保障安播

 

为了确保准时将88套数字电视节目转成清流播出，公司运行维护部紧急召集人手组成工作小组，讨论并形成割接方案。他们一方面要与公司市场部确认频道调整数量，另一方面准备材料向上级主管部门进行报备。

 

 

割接工作于1月26日下午16点正式开始，为确保频道分批调整能及时通知到用户，保持信息对称，工作组还对割接频道添加了操作时间段，并提供给公司客服部门，方便有用户咨询时，客服人员可以尽可能准确应答。

 

经过8个多小时的不懈努力，割接工作最终于1月27日凌晨0点10分圆满完成。

 

 

客服人员暖心服务

 

“有线电视大家看”惠民活动，从策划到执行只有短短半天时间，各种流程需要重新优化调整。客户服务部的王燕华作为业务落实的主要联系人，一个个工作群发布业务通知、解释口径，一个个电话确保一线通知到位。

 

考虑到即将面对激增的电话进线，客户服务部调动了所有可以加班的员工有序上岗，不少备班员工主动放弃休假时间，部分 家在外地的员工也放弃原定与家人团聚的计划主动上岗。

 

在积极而充分的准备下，团队保障了96877和962877热线稳定运营。短短2天时间，便为8122位用户人工开通了节目包。

 

 

营业厅里的“志愿者”

 

不仅热线电话的咨询量骤增，要求上门调试维修的工作单量也同步暴涨。虹口区域装维驻点1月27日当天24小时的接单量便达到1500单，是平日正常单量的近5倍。

 

与此同时，由于客服热线咨询量大增导致接通率下降，装维人员派单量超负荷排单导致上门服务延时，不少等不及的用户索性亲自带着机顶盒设备来到营业厅要求提供服务。一时间，虹口丰镇路营业厅客流快速上升，服务压力巨大。

 

 

当得知这一情况时，原本休假在家的虹口区域技术经理吴斌放弃休息，主动前往营业厅做起了“志愿服务”。他在现场为用户耐心讲解使用说明，还为用户一个个手动设置机顶盒。因为他的工作，也大大降低了上门服务人员的装维压力。

 

“战疫”一线的“逆行者”

 

除了积极保障惠民活动的顺利实施，还有不少“有线人”深入抗击疫情一线，积极做好装维和服务工作。

 

1月26日大年初二下午，青浦东方有线东片区经理陈坚、副经理顾雄，接到赵巷社区办通知，青浦区政府决定将赵华路470号原赵巷敬老院（空置）设为赵巷镇的集中医学观察点，为稳定观察人员的情绪和日常生活需要，希望能够尽快安装一批东方有线机顶盒供观察人员观看电视。

 

疫情就是命令，陈坚、顾雄二话不说，第一时间勘察现场、组织人员、安排设备，于27日就完成了线路架设、机顶盒安装、电视调试等工作。施工期间，陈坚的小孙子一次次打电话催促爷爷，快回家吃团圆饭，但陈坚仍义无反顾，坚持完成装维。顾雄在敬老院拉线、安装完顶盒后，还耐心地给相关人员讲解了机顶盒使用方法。观察人员看着清晰的电视节目，高兴地为“有线人”们竖起了大拇指。

 

紧急响应的“突击队”

 

1月26日大年初二上午10时，东方有线接市大数据中心通知，需对多家疾控相关单位的政务外网链路进行重大保障，并提出对几家疾控单位政务外网第二路由建设要求。与此同时，管理中心也紧急通知公司开通疾控中心裸光纤业务链路。

 

接到任务后，东方有线迅速组建了由公司项目管理部、政企业务部、运行维护部、西区分公司及金山东方有线等骨干人员组成的“突击建设小组”，由项目管理部副总经理许宗廷担任组长负责总体协调推进建设和保障工作。

 

 

在管理中心以及市大数据中心的统一部署下，1月26日下午，东方有线团队仅用时2小时就完成了上海市疾病预防控制中心的光纤专网接入，实现管理中心与疾控中心光链路的开通，后续还根据疾控中心要求迅速完成了接入线路的优化调整工作；同步还完成了管理中心与疾控中心第二路由及相关设备的开通调试工作。上述相关工作得到了管理中心、大数据中心以及疾控中心的高度评价。

 

 

此外，浦东东方有线在春节期间，全面参与浦东新区应急管理局城市运行保障，对城市综合运行平台2.0及灾备视频会商系统进行全面技术保障。浦东东方有线迅速响应，于1月22日成立以公司党员骨干人员为核心的“突击队”，肩负起7*24小时运行维护和技术保障的重责，以高昂的斗志和热情在城运一线和公司本职工作双线奋进，双管齐下，全力支持配合上海市委、市政府领导下的全市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。

 

 

面对疫情和服务压力，广大“有线人”没有退缩，他们坚守岗位，加班加点，辛勤付出，用自己的实际行动保障着全市用户的正常收视，用自己的专业能力服务好疫情防控，用自己的热忱汗水塑造东方有线的品牌形象。

 

 

 

2020年春节，全国人民团结一心，众志成城，打响了抗击新型肺炎的“战疫”。“过年宅在家里，拜年见屏如面”成为重要而有效的防控疫情手段之一。如何让全国亿万家庭“宅得不寂寞，宅得有年味”，百视通动足了脑筋，作为全国规模最大的IPTV内容服务媒体，提出“一起看、才是家”“哪儿也不去、免费看电视”等口号，把众多精彩的影视内容当做年货，免费提供给全国30个省份、上亿家庭用户。

 

武汉主战场，百视通战犹酣

 

武汉作为此次疫情的中心战场，在封城的背景下，作为连接千家万户的主流媒体，百视通深感责任重大。百视通湖北（武汉）驻地、武汉研发中心在确保全部66名员工健康无恙的情况下，为武汉用户做好运营保障、提供疫情信息，让IPTV平台成为“战疫”的信息岛、精神的减压器。

 

 

百视通是湖北移动魔百和的唯一牌照服务商，内容服务覆盖近300万家庭用户。春节期间百视通在湖北移动魔百和紧急上线了“我们在一起，打赢这一仗”权威发布专页，及时收集并发布权威信息和湖北各地市的防疫公告，实时更新疫情相关的资讯讯息。而百视通精心打造的《预防新型肺炎》新闻专题、《提高免疫力》《在家做晨练》等生活服务专题、《面对疾病不恐慌》的纪录片专题也是献给用户的“及时雨”，服务武汉同时也落地全国。

 

在湖北，百视通热播的《大明风华》《新世界》等电视剧、《中国机长》《我和我的祖国》等电影共上百部精品影视节目被精心挑出，重新编排，从收费转为免费，让每个家庭在一起看电视的围观场景中，找到亲情的力量，缓解紧张的情绪。

 

湖北驻地员工现场值班

 

面对公共卫生事件，医务工作者和媒体从业人员都是逆向而行的职业群体。春节期间，湖北驻地实行现场和远程值守相结合，切实做好播出保障、运营服务工作。

 

全国一盘棋，免费看到底

 

百视通各驻地主动与中国三大电信运营商、各省播控平台联系，积极协同提供更丰富的视频内容，商讨扩大免费内容数量，丰富特殊时期的家庭文化生活。目前第一批收费转为免费的内容已经陆续在各省上线。

 

在上海，百视通携手上海电信、上海移动、上海联通三大运营商，从1月27日起至2月8日（正月十五），上海电信IPTV的付费频道、体育专区、电视剧专区免费收看。百视通上海移动平台的4K专区免费收看，高质量的电影大片、顶级纪录片等提供畅享服务。百视通上海联通平台的电影专区免费收看，国产院线、好莱坞等大片琳琅满目。

 

值班人员监看画面

 

百视通在上海准备的免费电视大餐，正在发往内蒙古移动魔百和平台、甘肃移动魔百和平台、安徽移动魔百和平台、辽宁移动魔百和平台。浙江电信平台IPTV、江苏电信平台IPTV、黑龙江联通平台IPTV、天津IPTV、贵州IPTV、陕西IPTV等全国各平台。和中国移动集团集约化运营、全国落地的咪视通等也都推出了收费内容转为免费收看。

 

孩子爱看的少儿，妈妈爱看的剧，爸爸喜欢的体育、电影，将全家凝结成一个整体，带到了大屏前。

 

 

病毒无情，人有情。

 

为确保公司全员身体健康，保障顾客服务不受影响，东方购物针对疫情第一时间开展各项应对防护措施，并在春节假期前一一落实，保障了员工和顾客的健康安全，确保了公司在这一阶段的正常运行。

 

节日期间，东方购物毫不松懈，严防疫情。从大年夜至年初五期间，仓库出库量近8万件，面对海量的订单与货物，客服与物流团队没有丝毫“降质降效”，在以确保员工和顾客健康安全为基础的前提下，创新工作方式，保持高效，服务好每一位用户。

 

 

“您好，这里是东方购物，很高兴为您服务。”期间，客服团队保持着一如既往的团结与敬业精神，任劳任怨，以饱满的热情、亲切的话语，接待每一位来电的顾客。但与以往不同的是，每一位员工都戴上了口罩，既保护了自己，也保护了同事们。

 

 

同时，在信息技术中心的“支援”下，客服远程居家办公平台在短短几日里便完成搭建，并投入运行，让客服人员在家中即可服务用户，在确保企业正常运行的同时，保障员工的健康安全。

 

 

在距离上海数十公里远的昆山，东方购物物流仓库的团队为让顾客尽早收到心仪的商品，做着不懈的努力。作为与顾客“最常见面”的人，东方购物物流团队在这一“非常时期”，秉持着以员工、顾客健康安全为第一的准则，严格按照相关要求规定，立即启动符合规定的防止交叉感染应急预案，坚守岗位，开展配送。

 

这群可爱的“东方购物人”中，有的人放弃了自己的休息时间，有的人牺牲了与家人团聚的机会，因为他们知道，在此时，只要多坚守一刻，就能为更多的人带去幸福与快乐。

 

 

为打赢疫情防控阻击战，文广互动党员充分发挥先锋模范作用，带领团队员工始终坚守在一线。

 

1月27日，文广互动积极响应上级部署，于当晚完成全市范围内疫情防控公益宣传片《守望相助》的投播工作。

 

因宣传片内两个镜头临时需修改，接到通知后，党委书记徐之浩同志第一时间赶到单位，召集党员胡向东、摄像王淳之组成临时摄制组，与拍摄对象东方有线取得联系，制定拍摄方案。

 

徐之浩带领摄制组前往拍摄地点，用镜头记录了东方有线职工在疫情防控期间为居民排忧解难、提供服务的真实场景。拍摄结束后，摄制组立即将素材上传至相关制作部门，确保了这条公益宣传片当晚在本市各大媒体的按时播出。

 

为保证公益宣传片在公司各平台以最快速度上线，李凤娅、李后馨、谢云琳、钟志远、甘冠华等党员干部与近20位员工放弃节假日休息时间，连续加班加点，共同完成了《守望相助》等5条宣传片的投播。

 

 

截至目前，文广互动已完成13个频道（1月27日至2月4日）共计2191分钟、5480条次的投播，实现不同时段均有覆盖。文广互动还将加大宣传片的投播力度，确保节目安全播出，积极履行社会责任，为抗击疫情的一线工作人员加油鼓劲，与全市人民共克时艰，共同战“疫”。

 

为抗击疫情，文广互动推出一系列围绕“防控疫情、健康过年”的内容策划，丰富上海市民的娱乐生活。通过紧急排查在线内容，文广互动组织了一批高质量的影视、少儿教育、综艺、纪实节目作为宣传导向和重点推荐，并将在2月1日上线《众志成城  抗击疫情》特别节目点播专区，做好抗疫宣传导向工作。

 

1月31日-2月10日期间，主打丰富假期家庭娱乐生活，主推高质量影视剧、综艺节目，组织电影10部、电视剧9部、综艺9部、少儿7部；2月11日-2月17日期间，针对延长假期的中小学生，提高少儿教育内容的重点推荐比例，临时加急策划上线了假期专题教育类专辑，为在家学习的全年龄段孩子保驾护航，其中组织少儿影视作品9部，如《熊出没之探险日记2》、《机灵宠物车》、《迷你特工队第一季》、《喜羊羊与灰太狼之跨时空救兵》等；多个品牌类教育系列如新东方《寒假不停学，安心在家学！》、新东方《初中创意写作技巧宝典》、学而思《新学期开学预习课》；教育类假期专辑《新东方：纷分尼克，让英语阅读陪你过寒假！》、《新东方：多纳元宵灯会》；另组织重推电影11部（其中动画电影8部）、电视剧6部、综艺8部。

 

2月8日（正月十五）前，SiTV与东方有线电视协同向用户免费提供的内容包括：电视剧《一剑横空》、《一吻定情》，《梦在海这边》，《刀尖舞者》、《欢乐喜剧人第六季》、《我们的歌》、《东方卫视春晚》、《北京卫视春晚》，电影《沉睡魔咒2》、《新霹雳娇娃》，以及动画片《熊出没之探险日记2》《机灵宠物车》《迷你特工队第一季》《喜羊羊与灰太狼之跨时空救兵》等。

 

1月27日，文广互动在上海地区点播首页重点推荐《上海疫情宣传片》；2月1日，将在全国数字点播平台上线《众志成城  抗击疫情》特别节目点播专区。以跟踪热炒的形式，及时集中更新《上海抗击疫情要闻》、《全国抗击疫情新闻串编》、《专家约见》等多角度多形式的抗疫内容。