马年正月十五，上海人民广播电台《直通990》的老听众在广播中听到了陌生的声音：“各位听众好，我是来自12345市民服务热线的……”短信、微博、手机社区上，市民听众纷纷留言，对12345的加盟给予了高度评价。

作为服务市民的重要平台和检验政府工作成效的重要窗口，12345市民服务热线经过三个多月的周密部署和前期适应，在2014年与《直通990》如愿牵手。通过前期现场调研和适应，12345市民服务热线派出了十人的特别团队，三人一组组成直播小分队，一人直播两人后台支援，保证直播时对复杂问题的应对自如。12345运行的政府外网也已接入电台直播室，12345嘉宾在直播室即可直接调阅庞大的知识库。

据12345方面统计，除14.4%的投诉事项外，在其接收的市民来电当中，包括物业维修、公用事业、市容卫生、环境保护和劳动保障等方面的求助及咨询事项，都与《直通990》节目定位高度吻合。合作展开后，《直通990》未来在新政解读、行政审批和公共便民信息等方面将会有质的飞跃。